El Hotel Broadway en Blackpool, Reino Unido
La reclamación de una pareja británica al encontrar un cargo extra tras hospedarse en un hotel al noroeste de Inglaterra, reveló algo insólito: El establecimiento les había cobrado 100 libras esterlinas, unos 126€, por haber dejado una reseña negativa en Tripadvisor, la mayor comunidad de viajeros de la Red.
El Hotel Broadway, o » el cuchitril derruído y apestoso» según el matimonio afectado, incluía entre sus términos y condiciones la siguiente cláusula: «a pesar de que nuestro clientes repiten y las parejas adoran nuestro hotel, puede que sus familiares y amigos no lo hagan. Por cada mala crítica compartida en cualquier web,el responsable del grupo será multado con un máximo de 100 libras por cada comentario».
TripAdvisor no ha dudado en responder duramente a este hecho que los afectados ya han llevado ante las autoridades:
“El intento por parte del dueño de un negocio de intimidar o amedrentar a un cliente que ha tenido una mala experiencia va totalmente en contra del espíritu y la política de nuestra página. Tomaremos medidas para proteger la integridad de nuestra página contra aquellos que probemos que están cometiendo este tipo de acciones».
Por su parte, el hotel, que ocupa en TripAdvisor el puesto 858 de un total de 894 alojamientos en la zona se abstiene aún de hacer declaraciones.
Desde Puro Viaje queremos hacer llegar unos breves consejos tanto para clientes como para hosteleros, que ahorrarán más de un disgusto:
- Antes de reservar un hotel, buscar la opinión de la Comunidad.
- Leer siempre la letra pequeña antes de firmar.
- Ser conscientes del efecto Barbra Streisand: Acallar una crítica con censura no logrará sino lo contrario de lo que buscamos.
Puro Viaje 